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追求合作共赢
Win win for you and me售前售中售后完整的服务体系
诚信经营质量保障价格合理服务完善一、温度控制类问题及应对
1. 温度波动超阈值（＞±0.5℃）
2. 高温报警（E1/E4代码）
| 场景 | 处置方案 | 时效要求 |
| 短时开门导致 | 静待10分钟自动恢复 | 不转移样本 |
| 连续供电异常 | 启用双压缩机模式 | ＜5分钟操作完成 |
| 传感器故障（E4） | 按复位键+断电重启 | 触发后2小时内报修 |
*操作路径：触控屏【模式键】长按3秒 → 显示“❄❄"图标
二、设备运行异常处理
1. 噪音异常（＞45dB）
三级诊断流程 ：
1. 基础检查：设备水平误差＜1° / 底部无杂物
2. 运行测试：空载状态启动夜间静音模式
3. 部件确认：手触压缩机外壳 → 异常振动需更换减震垫
2. 门封条故障处置
合规操作指引 ：
清洁维护 ：75%乙醇棉片单方向擦拭（禁用有机溶剂）
更换标准 ：密封间隙＞0.5mm / 年度强检不合格
备件溯源 ：渠道订购（防伪码：AM-MS8630）
三、智能系统故障排除
1. 物联网断联处理
| 现象 | 解决方案 | 合规依据 |
| 无法连接WiFi/4G | 重启路由器→重置设备网络模块 | GSP附录5.17条 |
| 云平台数据不同步 | 检查SIM卡状态 / 续费物联网套餐 | CFDA 医疗器械软件指南 |
| 触控屏响应延迟 | 系统复位（设置→恢复出厂配置） | ISO 13485:2016 |
2. 审计追踪异常
关键操作 ：
登录医链云平台 → 设备管理 → 选择SN码 → 数据修复工具
⚠️ 原始记录禁止手动修改（符合21 CFR Part 11）
四、预防性维护失效案例
典型场景与改进方案
| 故障现象 | 根本原因 | 预防措施 | 周期 |
| 冷凝水积聚 | 排水孔堵塞 | 每月用φ1.5mm通针疏通 | 季度 |
| 温度漂移 | 干燥过滤器失效 | 年度更换（原厂件AM-DG8630） | 12个月 |
| 按键失灵 | 电路板受潮 | 环境湿度＜80% RH | 日常监控 |
五、合规风险规避清单
操作红线与替代方案 ：
禁止行为 ：
✖ 断电后立即重启 → ✔ 静置≥10分钟再通电
✖ 遮挡顶部散热孔 → ✔ 保持≥30cm通风间距
✖ 使用非原厂备件 → ✔ 扫码验证真伪
